L'Ingénieur(e) Support Spécialiste est chargé(e) de détecter et résoudre les problèmes complexes que pose l’utilisation d'une gamme d'équipements ou de dispositifs, dont Il(elle) peut être le référent technique. C’est une fonction technique mais aussi relationnelle, en interface avec les clients, le marketing, la R&D, les tests et la fabrication.
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Formation initiales
BTS automatismes Licence professionnelle "Métiers du Biomédical", complété par une formation ou expérience en Biologie
Diplôme d'Ingénieur généraliste ou spécialisé en électroniqueTitre professionnelle
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- Métier
- Ingénieur(e) Support Spécialiste
- Mobilité courte
- Ingénieur(e) Technico-Commercial
- Mobilité moyenne
- Responsable SAV
- Responsable de Validation / Qualification
- Mobilité longue
Métier de la même familleMétier d'une autre famille -
Ingénieur(e) Support technique
Ingénieur(e) Support
Ingénieur(e) Spécialiste
Ingénieur(e) Intervention -
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Mise en œuvre des process d’intervention
Participation à l'élaboration et application du plan de maintenance établi à partir des données constructeurs, contrats clients et exigences qualité
Réalisation des opérations de maintenance curative sur une gamme complète d'équipements/de produits, conformément aux engagements pris vis-à-vis des clients
Interface avec le centre de hotlines et la cellule de répartition
Rédaction de la documentation technique relative aux produits/équipements et aux opérations de maintenance (procédures, modes opératoires, actualisation d’un dossier technique)
Valorisation des avancées technologiques auprès de différents interlocuteurs en collaboration avec les services commercial ou marketing
Information et/ou formation des équipes techniques du client sur le produit/équipement -
Amélioration continue
Contribution à l'amélioration et l’évolution du produit/des équipements via des partages et études
Actualisation de la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées
Réalisation d’une veille technologique et/ou scientifique sur les produits/équipements de la société et des concurrents
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Compétences clés techniques
Avoir une expertise sur les technologies applicables à sa gamme
Maîtriser l'informatique Réseaux
Maîtriser les process de tests applicables à son champ d’intervention
Travailler en équipe et en mode projet dans un environnement matriciel
Mettre en œuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des différents interlocuteur
Maîtriser les techniques d'ingénierie et d'animation de formationCompétences clés transversesÊtre organisé, rigoureux et méthodique
Prioriser les urgences et priorités des demandes et réclamations clients
Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc.
Être capable d’analyser et de synthétiser des résultats
Comprendre et maîtriser le vocabulaire technique en anglais de son domaine d’activité Se faire comprendre lors d’une conversation technique / complexe dans son domaine d'activité -
Le développement des systèmes embarqués communicants dans le secteur de la santé (capteurs, systèmes de transmission et de traitement de l’information médicale en continu, etc.) permettant de suivre le patient à distance et la haute technicité du matériel impacte les compétences de l'ingénieur(e) support spécialiste. Et particulièrement en robotique, électronique et gestion de la relation clients.
De plus, la tendance au regroupement des laboratoires entraine une automatisation et industrialisation dans la production d'analyses et diagnostics. Ces évolutions conduisent à renforcer les compétences scientifiques, techniques et informatique/numérique du métier.
Toutes ces évolutions sont amenées à impacter les modes de travail, d'organisation et de coûts (travail de nuit/en continu).